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Se si ferma, ti serve
qualcuno che risponda
Rispondiamo noi. Molti blocchi si risolvono in pochi minuti al telefono, senza aspettare nessuno. Quando serve un tecnico sul posto, veniamo.
Ivan — 375 8296524
Kelvin — 375 1232076
9:00–13:00 · 14:30–18:30
Urgenze: 9:00–21:00 tutti i giorni
Cosa è incluso e cosa si aggiunge
L’assistenza di base è compresa nei primi dodici mesi su tutte le macchine che installiamo. Il contratto annuale serve a chi non può permettersi tempi lunghi.
| Inclusa · primi 12 mesi | Contratto annuale | |
|---|---|---|
| Supporto telefonico e da remoto | In orario | In orario, con priorità |
| Risposta alla segnalazione | Entro 1h | Immediata |
| Intervento in loco * | ~2h * | ~2h * |
| Manutenzione preventiva | — | 1 volta l’anno |
| Ricambi | In garanzia, per guasto | Inclusi, per guasto |
| Formazione del personale | Iniziale | Iniziale e richiami |
* Tempo indicativo per l’arrivo in loco quando il guasto non si risolve da remoto o al telefono: dipende dalla disponibilità del tecnico di zona.
I ricambi coperti riguardano guasti della macchina: non coprono danni accidentali o causati da dipendenti o clienti.
Intervento e ripristino
non sono la stessa cosa
Possiamo garantire quando arriviamo. Non possiamo garantire che la macchina riparta lo stesso giorno: se serve un ricambio che deve arrivare dal fornitore, quel tempo non dipende da noi.
Quando arriviamo
È il tempo che ci impegniamo a rispettare, indicato nel contratto. Vale per la zona di intervento primaria.
Quando riparte
Dipende dal tipo di guasto e dalla disponibilità dei ricambi. Teniamo a magazzino i componenti che si guastano più spesso, così molti interventi si chiudono alla prima visita.
Preferiamo dirtelo prima. Un tempo onesto vale più di uno ottimistico che poi non riusciamo a rispettare.
Dove interveniamo
Toscana
È la nostra area di intervento: partiamo dalla sede di Arezzo. I tempi indicati in contratto valgono qui.
Resto d’Italia
Interveniamo, con tempi e condizioni di trasferta concordati in fase di contratto. Su queste installazioni il supporto da remoto diventa ancora più importante.
La maggior parte dei fermi
non è un guasto
Su queste macchine la causa più frequente di blocco non è un componente rotto: è lo sporco. Banconote unte, polvere sui sensori ottici, monete appiccicose.
Per questo il contratto annuale comprende una manutenzione programmata: puliamo i sensori di lettura, verifichiamo gli organi di trascinamento e controlliamo le tarature a macchina funzionante. Costa molto meno che ripararla dopo, e nel frattempo l’attività non si ferma.
Prima di chiamare
Cosa faccio se la macchina si blocca?
Chiamaci. Molti blocchi sono inceppamenti o segnalazioni che si risolvono in pochi minuti seguendo due indicazioni al telefono. Se serve un tecnico lo capiamo subito e ti diciamo quando arriviamo.
Posso continuare a lavorare mentre aspetto?
Nella maggior parte dei casi sì: la macchina si può escludere e l’attività continua a incassare manualmente. Lo verifichiamo insieme al momento della chiamata.
Fuori orario cosa succede?
Il supporto ordinario è attivo dal lunedì al sabato, 9:00–13:00 e 14:30–18:30. La domenica siamo in reperibilità: per le urgenze siamo raggiungibili tutti i giorni dalle 9:00 alle 21:00.
Il contratto annuale conviene sempre?
No. Conviene a chi non può stare fermo — attività ad alto flusso, sedi multiple, chi ha la macchina al centro dell’incasso. Per un’installazione singola in un’attività tranquilla, l’assistenza inclusa spesso basta.
Hai un problema adesso?
Apri una richiesta e ti richiamiamo, oppure chiamaci direttamente negli orari di supporto.
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